В цифровом сердце городских закупок — на портале поставщиков — уже
целый год трудится незаметный, но очень эффективный сотрудник.
Виртуальный помощник, с которым можно поговорить в чате, только что
отпраздновал свою первую годовщину, и цифры его работы впечатляют. За
этот период к нему обратились колоссальные 225 тысяч раз. Но самое
интересное не в количестве, а в качестве: в 80% случаев — а это около
180 тысяч диалогов — бот справлялся с запросами самостоятельно, без
передачи вопроса живому специалисту.
Как отмечает глава столичного Департамента информационных технологий
Эдуард Лысенко, сила этого помощника — в постоянном обучении. Каждый
новый вопрос, даже тот, на который пока нет готового ответа, делает
систему умнее. Алгоритмы анализируют живые обращения пользователей,
дополняют базу знаний и учатся понимать нюансы. Сейчас в этой базе уже
более 600 статей-инструкций, и она продолжает расти.
Это не просто автоматизированная справка. Чат-бот умеет рекомендовать
подходящие сервисы, моментально выдавать ссылки на нужные документы,
подробно разъяснять, как работать с порталом или оформить обращение в
техподдержку. А для самых частых вопросов — о регистрации, участии в
котировках или регламенте работы — в интерфейсе есть удобные
кнопки-подсказки.
И главный показатель — оценка самих пользователей. Средний балл
работы помощника — 4,36 из 5. Это говорит о том, что строгинские
предприниматели и поставщики, работающие с городом, уже оценили скорость
и пользу цифрового консультанта, но и разработчикам есть куда
стремиться.
Ключевые моменты
- За год виртуальный помощник портала поставщиков обработал 225 тысяч
обращений. - В 80% случаев (около 180 тысяч) бот справлялся с вопросами
самостоятельно. - База знаний чат-бота содержит более 600 статей и постоянно обучается
на реальных запросах. - Пользователи оценивают работу помощника в среднем на 4,36 балла из
5.
Для бизнеса Строгино это значит ещё один шаг к простоте и
прозрачности взаимодействия с городом. Получить консультацию по закупкам
теперь можно в любое время, без ожидания на линии — достаточно зайти на
портал и начать диалог.