В Строгино тихо, но очень значимо отпраздновали юбилей. Учебному
центру «Академия искреннего сервиса», который уже десять лет работает на
базе нашего местного офиса «Мои документы», исполнилось десять лет. Это
не просто круглая дата на календаре — это целая эпоха в том, как Москва
общается со своими жителями. Именно здесь, в нашем районе, зарождался и
оттачивался тот самый человечный, внимательный подход, с которым мы
теперь сталкиваемся в центрах госуслуг.
Открывшись в 2015 году, эта академия стала первым в России
учреждением, которое взялось за тонкую науку — учить госслужащих не
просто выдавать справки, а создавать комфорт. Здесь учат слышать за
вопросом личную историю, гасить возможные конфликты до их начала и
находить подход к каждому, особенно к маломобильным гражданам. За
десятилетие через его аудитории и онлайн-курсы прошло более четырех
тысяч специалистов, а в копилке центра — свыше 150 обучающих
программ.
Ключевые моменты
- Учебный центр «Академия искреннего сервиса» в Строгино отмечает
10-летний юбилей, оставаясь флагманом подготовки кадров для столичных
центров «Мои документы». - Это первое в России учреждение, которое профессионально обучает
сотрудников госуслуг не только процедурам, но и
клиентоориентированности, работе с маломобильными гражданами и
предотвращению конфликтов. - За время работы центра разработано более 150 программ, а ежегодно
обучение проходят свыше 4000 человек.
Получается, что наше Строгино уже целое десятилетие — неофициальная
«столица» доброжелательного сервиса для всей Москвы. И в следующий раз,
заходя в «Мои документы» и встречая понимающий взгляд и готовность
помочь, можно мысленно поблагодарить именно этот строгинский центр. Он
тихо, без пафоса, делает нашу повседневную жизнь чуть теплее и
проще.