Пять лет назад в столичных центрах «Мои документы» зародилось нечто
большее, чем просто новая программа. Проект «Искренний сервис» начал
менять саму философию общения между городом и жителем. И как часто
бывает с хорошими идеями, у его истоков оказался наш район. Мэр Москвы
Сергей Собянин лично поздравил сотрудников МФЦ с этой значимой датой,
подчеркнув, что суть проекта — не в формальном оформлении бумаг, а во
внимательном, человечном отношении к каждому, кто переступает порог
центра.
Эта строгинская инициатива оказалась настолько востребованной, что
переросла рамки МФЦ. Её стандарты — дружелюбие, готовность помочь и
создать комфортную атмосферу — сегодня живут в городских поликлиниках,
где почти полторы тысячи администраторов встречают пациентов с улыбкой и
готовы провести к нужному кабинету. Даже в первом флагманском центре на
базе больницы имени Вересаева теперь работают сотрудники, прошедшие
школу «искреннего сервиса».
А начиналось всё здесь, в Строгино. Именно на базе нашего районного
центра госуслуг в 2015 году открылся первый в России учебный центр «Мои
документы», который стал кузницей кадров и полигоном для отработки
нового подхода. Сегодня его филиал работает во Дворце госуслуг на ВДНХ,
но корни — наши, строгинские. Это повод для тихой, но искренней
гордости.
Ключевые моменты
- Проекту «Искренний сервис» в московских МФЦ исполнилось пять лет.
Его главная идея — человечное и внимательное отношение к
посетителям. - Стандарты проекта, рождённого в центрах «Мои документы», теперь
применяются в городских поликлиниках и больницах. - Первый в России учебный центр «Мои документы», где готовили
специалистов нового формата, открылся в 2015 году на базе строгинского
центра госуслуг.
Так что в следующий раз, заходя в наш местный МФЦ за справкой или
оформляя документ в поликлинике, помните — вы видите результат проекта,
который когда-то начался с простой идеи: государственная услуга может и
должна быть удобной и по-настоящему человечной. И в этом есть частичка
строгинского подхода.