Сергей Собянин лично поздравил коллектив уникального учебного центра,
который уже пять лет готовит специалистов для московских МФЦ. Этот
образовательный проект, стартовавший в 2015 году, расположился в нашем
районе, возле метро «Строгино», и стал настоящей alma mater для тысяч
сотрудников службы «Мои документы».
В своём поздравлении мэр подчеркнул масштаб проделанной работы: «За 5
лет вы сделали больше, чем иной большой вуз за 100 лет. Вы создали новую
профессию – сотрудника центра государственных услуг». И это не просто
громкие слова. На базе обычного районного МФЦ вырос полноценный учебный
комплекс с классами, компьютерными лабораториями и конференц-залом.
Сегодня здесь трудятся 11 экспертов по госуслугам и 10 тренеров по
психологии и коммуникациям. Они учат будущих специалистов не только
регламентам, но и эмпатии — смотреть на ситуацию глазами человека,
пришедшего за помощью, управлять стрессом и находить выход из сложных
ситуаций. Обучение здесь обязательно для всех новичков, а затем
сотрудники регулярно возвращаются на курсы повышения квалификации.
Центр предлагает более 60 очных и 190 дистанционных программ, а его
филиал уже работает во Дворце госуслуг на ВДНХ. Получается, что
строгинский учебный центр стал системообразующим элементом, который
задаёт стандарты сервиса для всей столицы.
Ключевые моменты
- Учебный центр «Мои документы» в Строгино отмечает пятилетний
юбилей. - За это время здесь подготовили тысячи специалистов, создав, по
словам мэра, новую профессию. - В центре учат не только нормативным документам, но и
клиентоориентированности, психологии и управлению стрессом. - Образовательный процесс включает 60 очных и 190 дистанционных
программ.
Так что в следующий раз, заходя в наш местный МФЦ или любой другой
центр госуслуг, помните — вполне возможно, что вежливый и компетентный
специалист прошёл свою профессиональную школу именно здесь, в
Строгино.