В Клинико-диагностическом центре № 4 царила атмосфера неформального,
но очень важного разговора. Мэр Москвы Сергей Собянин приехал не с
готовыми директивами, а за диалогом — чтобы лично выслушать тех, кто две
недели назад самым активным образом прописывал «народный» рецепт для
городского здравоохранения. Поводом стала уникальная
краудсорсинг-инициатива «Московская поликлиника», которая всколыхнула
небывалую активность горожан.
Более 58 тысяч москвичей — цифра, от которой захватывает дух, —
отложили свои дела, чтобы внести предложения. Они скрупулезно, по
пунктам, описывали, что именно мешает им чувствовать себя в поликлинике
комфортно, быстро получать помощь и доверять системе. По словам мэра,
этот проект стал одним из крупнейших в мире по уровню вовлеченности
людей. Итог — десятки тысяч обращений, из которых 27 тысяч уже
переведены из разряда пожеланий в конкретные поручения правительства
Москвы.
Что же больше всего волнует строгинцев и всех жителей столицы?
Картина, собранная из тысяч голосов, получилась очень четкой. Люди хотят
не просто ремонта в холлах, а настоящего комфорта — где нет ощущения
очереди на каждом шагу. Мечтают о доступной записи к нужному специалисту
без многочасовых ожиданий или бесконечных переходов по телефонным меню.
Их утомляет необходимость ходить в поликлинику «для галочки» — за
справками или повторными талонами. И, пожалуй, самое главное — горожане
жаждут прозрачности и обратной связи: возможности честно оценить работу
и врача, и учреждения в целом, зная, что их мнение что-то изменит.
Теперь эти народные инициативы обрели плоть и кровь. С планом
конкретных мероприятий, рожденным из предложений, уже можно ознакомиться
в проекте «Активный гражданин». Но, как подчеркнул Сергей Собянин, это
лишь первый шаг. Впереди — разработка масштабного плана, который должен
качественно изменить всю систему работы поликлиник. Похоже, московское
здравоохранение ждет не косметический ремонт, а перезагрузка, дизайн
которой нарисовали сами пациенты.
Ключевые моменты
- Более 58 тысяч москвичей приняли участие в краудсорсинге по
улучшению поликлиник. - 27 тысяч народных предложений уже легли в основу конкретных
правительственных поручений. - Главные запросы горожан: комфорт, сокращение очередей, упрощение
записи, отмена лишних визитов и система оценки качества. - Мэр анонсировал разработку нового масштабного плана по трансформации
поликлинической службы.
Для жителей Строгино это значит, что голос каждого, кто участвовал в
обсуждении, был услышан на самом высоком уровне. Теперь стоит
внимательно следить за проектом «Активный гражданин» — там появятся
первые плоды этой масштабной работы, которые вскоре могут коснуться и
наших районных поликлиник.