В поликлиниках нашего района начинается тихая, но важная революция —
революция общения. Столичный департамент здравоохранения утвердил для
врачей специальные рекомендации, которые должны превратить стандартный
приём в душевный разговор. Больше двух лет врачебное сообщество вместе с
пациентами думало над тем, как вернуть в кабинеты взаимное уважение и
доверие. Результатом этой работы стал целый свод правил: как вести
приём, какие вопросы задавать, и даже какие слова лучше выбирать, а от
каких — отказаться.
Инициатива оказалась настолько важной, что более половины
руководителей московских поликлиник сами попросили власти помочь с
контролем. Они предложили внедрить выборочный аудиомониторинг приёмов —
обезличенный, конечно, чтобы оценить, как новые нормы приживаются в
реальной жизни. Город эту идею поддержал.
Ключевые моменты
- Врачам Строгина и всей Москвы утвердили новые рекомендации по
общению с пациентами для повышения доверия. - Правила разрабатывались более двух лет совместно врачами и
пациентами и касаются даже конкретных фраз. - Для контроля за внедрением стандартов более 50% главных врачей
поддержали идею выборочного аудиомониторинга приёмов.
А пока врачи осваивают новую культуру диалога, строгинцы уже могут
оценить и новые современные условия. Не так давно на улице Твардовского
открылась просторная взрослая поликлиника с травмпунктом, которая готова
принимать до 750 человек в смену. Теперь остаётся надеяться, что в её
светлых кабинетах поселится не только новое оборудование, но и
долгожданное человеческое тепло.